Na nossa página Tronisco.com, o cliente poderá comprar sapatos com cunha interior para aumentar a altura, obter informação sobre eles e ver ofertas especiais em liquidação.

Em seguida, as Condições gerais de compra da Tronisco.com. A compra na nossa loja online pressupõe a aceitação total das mesmas. Caso tenha alguma dúvida, contate o nosso serviço de Atenção ao cliente.

1. SISTEMA DE COMPRA NA TRONISCO.COM

As compras realizadas na Tronisco.com estão submetidas às normas vigentes e ao resto da legislação em questão, sendo consideradas como realizadas as operações de venda na Neman Europe S.L.: Calle Feria 4-6, 41003, Sevilha, Espanha. As compras efetuadas na Tronisco.com estarão sujeitas ao pagamento de imposto (IVA), de acordo com o estabelecido pelas normas vigentes para as pessoas físicas ou jurídicas residentes nos Estados membros da União Europeia e para as que residem em países extra comunitários.

As características dos produtos e os respectivos preços aparecerão na tela. Os artigos e serviços estarão disponíveis para venda até que se esgotem. Os preços indicados na tela estão em euros e incluem IVA. Serão os preços vigentes, salvo erro tipográfico. As ofertas estão devidamente marcadas e identificadas como tal, e estarão dentro do prazo de validade enquanto estiver na nossa página.

Se precisar de fatura deve colocar-se em contacto com o nosso Serviço de Atenção ao Cliente. Bastará com indicar os seus dados e o número de referência da encomenda. A confirmação da encomenda enviada pela Tronisco.com não vale como fatura, mas apenas como comprovante de compra. O prazo para solicitar a fatura de uma encomenda é de sete dias naturais após a entrega do pedido.

2. FORMALIZAÇÃO DO PEDIDO

O cliente que queira adquirir um dos produtos oferecidos na Tronisco.com deverá consultar o catálogo, selecionar o desejado e adicioná-lo ao carrinho de compras. Chegado a este ponto, terão acesso ao preenchimento de um formulário com os seus dados de entrega, que serão levados em conta para, no passo seguinte, estabelecer a forma e gastos de envio. Também neste ponto deverá selecionar a forma de pagamento. Finalmente, ser-lhe-á mostrado o resumo de todos os dados da encomenda e a opção de confirmação. Terminados os passos anteriores, a encomenda terá sido efetuada e registrada na nossa base de dados, salvo erro do sistema. Se a forma de pagamento selecionada for a com cartão de crédito, proceder-se-á ao pagamento online através do TPV virtual do Sistema 4B. O resultado da transação será comunicado posteriormente ao cliente.

O cliente que quiser efetuar uma compra na Tronisco.com deverá aceitar as condições gerais de compra, incluídas na secção de confirmação da encomenda e na secção com o mesmo nome. Considera-se que a formalização de uma encomenda foi realizada com a aceitação total destas condições gerais.

Todos os clientes receberão um resumo da encomenda no e-mail fornecido no formulário de dados da encomenda. Posteriormente, poderão usar o número de referência da compra para aceder à secção Situação de encomendas, para conhecer a sua situação que tentará ser a mais aproximada e atualizada possível.

Os produtos serão enviados para o endereço que nos indicar dentro dos prazos estipulados de acordo com a forma de envio utilizada para o destino da dita entrega e com a disponibilidade dos produtos selecionados.

Na UE, EEE, Suíça, Noruega e Turquia, os gastos de envio são gratuitos na compra de 2 ou mais pares de sapatos.Promoções não acumuláveis entre si.

Nem a SEUR nem a TNT fazem entregas em caixas postais. Neste caso, enviaremos a encomenda através do correio normal.

Nos envios para fora da Espanha pode ser que a encomenda implique alguns gastos alfandegários, dependendo do país da entrega. Nesses casos, o cliente terá que pagar os ditos gastos.

3. SEGURANÇA NAS COMUNICAÇÕES E O PAGAMENTO ONLINE COM CARTÃO

Tronisco.com é um site seguro porque possui um certificado digital de servidor emitido pela autoridade de certificação Thawte. Assim, todas as trocas de dados entre o navegador do utilizador e o servidor Web estão codificadas, assegurando, deste modo, a confidencialidade das comunicações e das compras. Além disso, o dito certificado autentica o servidor.

O pagamento online com cartão de crédito na Tronisco.com é um dos mais seguros do momento porque está aderido ao protocolo de segurança "Verified by Visa". Este protocolo consiste em identificar os dados do cartão de crédito com uma senha própria, somente conhecida pelo seu proprietário. Esta informação juntamente com todos os detalhes do cartão ser-lhe-ão requeridas para o pagamento online. No caso de carecer de algum destes dados, o cliente não poderá efetuar a compra. Além disso, a plataforma de pagamento exime a Neman Europe, S.L. de conhecer ou armazenar os dados dos cartões de seus clientes, já que passam a ser processados diretamente mediante o sistema 4B.

4. TROCAS E DEVOLUÇÕES

Aqui você pode fazer o download do documento de direito de retratação.

Se não ficar satisfeito com os produtos adquiridos em Tronisco.com, poderá devolvê-los num prazo não superior a 15 dias, contados a partir da sua recepção. As devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço:

Neman Europe
C/ Feria 4-6, 41003
Sevilla, España


No caso de possíveis incidências, como o produto chegar deteriorado, avariado, enganado ou por outra causa qualquer susceptível de reclamação, o cliente poderá devolvê-lo, e lhe será reembolsada a quantia do calçado sempre que esteja dentro do prazo máximo de 15 dias após a recepção do produto. Os custos da devolução ficarão por conta do cliente (segundo a Lei de 15/1/96, número 7/1996). Se, pelo contrário, deseja a substituição do produto, a Tronisco.com compromete-se a entregar ao cliente outro produto em perfeito estado.

Caso o cliente deseje trocar o calçado já recebido, poderá enviar-nos o pacote para o mesmo endereço usado para as devoluções. Depois que o pacote chegar, se estiver em perfeito estado enviar-lhe-emos o novo par sem custos adicionais para o cliente, através da mesma forma de envio utilizada na primeira instância.

Mesmo que o cliente não esteja obrigado, de acordo com a lei espanhola, a explicar os motivos da devolução ou troca do produto, lhe agradeceríamos se incluísse no interior do pacote uma nota explicando o motivo do envio, especialmente no caso de troca com o fim de explicar-nos o que deseja, para que então possamos satisfazer-lhe.

Não se admitem devoluções ou trocas que não venham na sua embalagem original e com o produto em perfeito estado, excetuando os casos de mercadoria defeituosa.

A forma de envio e os gastos que implicam as trocas e devoluções correrão por conta do cliente. As trocas ou devoluções poderão ser realizadas por correio normal, ou por serviços de entrega especializados. A Tronisco.com não aceitará, em caso algum, envios com portes insuficientes ou com custos alfandegários.

A devolução da quantia será feita através de uma transferência bancária, PayPal, ou cartão de crédito caso o pagamento tenha sido efetuado através do TPV virtual da Tronisco.com, ficando entendido que está dentro do prazo de 14 dias desde que a compra foi efetuada.

Transferência bancária: Compras internacionais pagas através de uma transferência ou Western Union
PayPal: Compras feitas através de PayPal
Cartão de Crédito: Se o pagamento foi efetuado através do POS virtual da Tronisco.com e está dentro do prazo de 14 dias após a compra, caso contrário a devolução será feita através de uma transferência bancária.

5. FORMAS DE PAGAMENTO

As formas de pagamento que aceitamos são:

  • Por cartão de crédito. Se for o método que prefere, aconselhamo-lo a só fazer a encomenda através de www.tronisco.com
  • À cobrança (disponível apenas se o destino de entrega estiver em Espanha (Ilhas Baleares, Ilhas Canárias, Ceuta ou Melilha)
  • PayPal
  • Western Union (caso escolha este serviço ponha-se em contacto connosco aqui)
  • Mediante transferência bancária. Necessitará dos seguintes dados:
IBAN: ES76 2100 8415 5202 0005 3183
BIC (SWIFT-Code): CAIXESBBXXX

Uma vez realizada a transferência, envie-nos o comprovante para info@tronisco.com. Enviar-lhe-emos, então, a encomenda.


6. SERVIÇO DE ATENÇÃO AO CLIENTE

Para quaisquer consultas, incidências ou reclamações, recomendamos-lhe que se ponha em contacto com o Serviço de Atenção ao Cliente da Tronisco.com, através do telefone (34) 954 564 292 ou do e-mail info@tronisco.com.

O horário de inverno de Atenção telefônica é: 09h30min-13h30min e 16h30min-20h00min. O de verão é: 09h30min-13h30min, e 17h00min-20h30min. Conforme o horário espanhol.

Responder-lhe-emos o mais brevemente possível.

7. PROTEÇÃO DE DADOS

Em conformidadecom que é disposto no regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e o Conselho do 27 de abril de 2016 relativo à proteção das pessoas físicas no que diz respeito ao tratamento dos dados pessoais e a livre circulação destes dados e para o qual abole-se a Diretiva 95/46/CE (regulamento geral de proteção de dados – RGPD), Tronisco.com garante a confidencialidade de todos os dados fornecidos pelos nossos clientes. Estes dados serão incorporados a um ficheiro automatizado, propriedade da Neman Europe, S.L. o qual foi inscrito na Agência espanhola de Proteção de Dados. A sua finalidade é poder prestar-lhe vários tipos de serviços sem ter que preencher novamente os ditos dados, assim como enviar-lhe informação sobre nossos produtos e serviços, prestar-lhe serviços de Comércio eletrônico e, manter a relação da empresa com o cliente.

Além disso, o interessado, ao fornecer voluntariamente seus dados de caráter pessoal à Neman Europe, S.L. dá seu consentimento para que seus dados pessoais sejam cedidos a terceiros nos casos em que seja necessária a conexão com tais para a prestação dos serviços oferecidos pela Tronisco.com, de forma especial às empresas de transporte com o fim de concretizar os envios solicitados, que constituirá a base jurídica para o seu tratamento.

O interessado presta seu consentimento expresso ao tratamento de seus dados pessoais para receber informação sobre os produtos, serviços e promoções da Neman Europe, S.L., que constituirá a base jurídica para o seu tratamento.

Em nenhum caso a Neman Europe, S.L. utiliza os dados pessoais dos interessados para fins distintos aos anteriormente mencionados e se compromete a guardar o devido segredo profissional e a estabelecer as medidas de segurança necessárias para salvaguardar a informação conforme a Proteção de Dados de Caráter pessoal.

Os dados pessoais dos clientes e cos utilizadores serão conservados durante o tempo necessário para preencher os objetivos do tratamento. Subsequentemente, procederá-se à eliminação destes últimos. Contudo, o cliente pode revogar o seu consentimento para o tratamento dos seus dados à qualquer momento.

Tronisco.com utiliza “cookies” proprios que permitem-nos melhorar a qualidade do nosso serviço e da sua experiência como utilizador. Para mais informação pode consultar a nossa política de cookies.

A navegação pela página Web Tronisco.com e a utilização dos seus serviços implica uma transferência internacional de dados pessoais aos Estados Unidos da América. Em conformidade com o artigo 49.1.a) do RGPD,assim contínua navegando, consideramos que empresta o seu consentimento evidente à transferência. Contudo, poderá opôr-se à transferência solicitando-o por escrito ao enviar por correio eletrónico info@tronisco.com ou por Correio Postal à seguinte morada: Tronisco.com (Neman Europe S.L), C/ Feria 4-6, 41003 Sevilla, España.

Todos os clientes registrados terão direito ao acesso, retificação, cancelamento, supressão, limitação, oposição e mobilidade dos seus dados, bem como retirar o consentimento e apresentar uma queixa na frente da autoridade de controlo (Agência espanhola de Proteção de Dados). Além disso, o cliente poderá manifestar, em qualquer momento, o seu desejo de Não receber nenhum tipo de publicidade. Para exercer esses direitos, poderá solicitá-lo por escrito ao e-mail info@tronisco.com ou pelos Correios para o seguinte endereço: Neman Europe, C/ Feria 4-6, 41003 Sevilla, España.

 

8. PROPRIEDADE INDUSTRIAL E INTELECTUAL

Todos os direitos de propriedade intelectual do conteúdo da nossa página Web, o código fonte, os desenhos gráficos, as imagens, fotografias, e formatos, pertencem a Neman Europe S.L. e será completamente proibida sua cópia reprodução, ou transformação por parte de terceiros que careçam da correspondente autorização por escrito da Neman Europe, S.L.

O estabelecimento de links à web Tronisco.com não concede nenhum direito sobre a mesma, e se autoriza exclusivamente para permitir o acesso à nossa web. Será proibida a reprodução total ou parcial das imagens e conteúdos da nossa web em outras páginas. Assim mesmo, o simples fato de estabelecer um link à nossa página web não dá o direito de se outorgar empresa do grupo, colaborador ou sócio da Neman Europe, S.l.

Todos os direitos de propriedade industrial contidos na página web serão marcas registradas da Neman Europe, S.L., ou marcas cujo uso lhe foi cedido pelos seus legítimos proprietários. Portanto, será totalmente proibida sua cópia, reprodução, ou transformação por parte de terceiros que careçam da correspondente autorização por escrito da Neman Europe, S.L.

9. POLÍTICA DE PROTEÇÃO DE MENORES

Todo interessado que forneça seus dados pessoais através desta página web e aceitem seu tratamento, declaram ser maior de 14 anos, baixo sua responsabilidade.

Neman Europe, S.L., informa às pessoas maiores de idade que tenham menores ao seu cargo, que será sua exclusiva responsabilidade se o menor incorpora seus dados para solicitar algum serviço.

10. RESPONSABILIDADE SOCIAL CORPORATIVA

Neman Europe, S.L., é uma empresa altamente comprometida com a ética e a responsabilidade social, ela contribui ativamente e de maneira voluntária a melhorar a ética social, a proteção dos consumidores e a evitar a discriminação sexual na empresa.

Autocontrol concedeu a Neman Europe, S.L., o Certificado Anual de Responsabilidade Social Corporativa, uma prova concreta de nosso compromisso social.

Autocontrolo também atribuído à Neman Europe, S.L., o Certificado Anual de Responsabilidade Social Empresarial para efeitos de atribuição do distintivo “Igualdade na Empresa”, com o qual são acreditadas as nossas políticas de igualdade de género.

Autocontrol é a máxima instituição espanhola reguladora da publicidade. Sua finalidade é que a atividade publicitária seja realizada de maneira veraz, legal, honesta e leal, orientando-se cada vez mais ao benefício dos consumidores, da concorrência e do mercado em geral.

A Neman Europe, S.L. colabora com diferentes ONG, como a Cruz Vermelha, a Caritas e a Crecer con Futuro, dedicada à proteção das crianças mais desfavorecidas.